Pengaruh Kualitas Pelayanan Biro Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indo Global Mandiri Palembang)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan dapat menjadi faktor yang mendorong perkembangan kampus serta membentuk hubungan yang erat dengan mahasiswa, karena tingginya kualitas pelayanan dapat menghasilkan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik yang terdiri dari variabel bukti fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan terhadap kepuasan mahasiswa fakultas ekonomi universitas indo global mandiri Palembang secara parsial dan juga simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang terdiri dari program studi manajemen dan program studi akuntansi, jumlah sampel menggunakan rumus slovin sebanyak 130 responden dengan menggunakan metode non probability sampling.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan bantuan program SPSS versi 27. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan BAA fisik, kepedulian, kehandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05), Dan hasil secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan BAA signifikan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIGM Palembang (prob < 0,000 < alpha = 0,05).
Article Details
References
Alfaruqi, H., & Susilawati, T. (2022). Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Menggunakan Structural Equation Modeling di Fakultas Teknik (Vol. 10, Issue 1).
Amalia, E., Mulyati, B., & Nurlaili, F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Keuangan Terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa Di Universitas Banten Jaya. Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 6 No.1(1), 42–49.
Ayomi, G. (2019). Mengenal Non-Probability Sampling dalam Teknik Pengambilan Sampel.
Damaiyanti, A., Hildayanti, K. S., & Veronica, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen, 11(2), 125–136.
Dora, Y. M., & Asmar, N. P. (2023). Pengaruh e-Service Quality dan Fasilitas terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Layanan e-Akademik. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6, 1854. http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id
Firmawati, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Proudk Ayam Broiler Di PT. Mitra Pertenakan Unggas Unit Pandeglang ). Jurnal Jubisma, 4 No.1, 1–13.
Handayani, R. (2020). Metodologi Penelitian Sosial (1st ed.). Trussmedia Grafika.
Heryati, A. (2021). Analisa Kualitas Website Universitas Indo Global Mandiri Palembang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0. http://www.uigm.ac.id/.
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. In Book.
Kasinem. (2023). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pada Hotel Bukit Serolo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 20(2), 329–339. https://doi.org/https://doi.org/10.30851/jmwe.v20i2
Larastiyana Susanto, F., & Siswanto, E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan biro akademik dan kemahasiswaan (BAK) terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Trunojoyo Madura. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Pendidikan, 1(9), 906–913. https://doi.org/10.17977/um066v1i92021p906-913
Martha, L., & Jordan, R. (2022). Pengaruh Tangible, Emphaty, Responsiveness, Assurance, Dan Reliability Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hotel Bunda Padang. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(6).
Prasetya, T. A., & Harjanto, C. T. (2020). Pengaruh Mutu Pembelajaran Online dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Hasil Belajar Saat Pandem Covid-19. Jurnal Pendidikan Teknologi Dan Kejuruan, 17(2).
Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Pedang. IJBEM : Indonesian Journal of Business Economics and Management, Vol. 1, 31–38. https://journal.irpi.or.id/index.php/ijbem
Ridha, M., Irfan Islamy, M., Riwanda, A., & Hasanah, N. (2023). Pengaruh Interaksi Pembelajaran Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Pembelajaran Daring. 9(1), 9–16. https://doi.org/10.18592/ptk.v9i1.8722
Rizaty, M. A. (2023. kemendikbudristek dan kemenag. https://dataindonesia-id/Ragam/detail/jumlah-mahasiswa-indonesia-sebanyak-932-juta-orang-pada-2022
Sahir, H. S. (2022). Metodologi Penelitian (Try. Dr. Ir. M. S. Koryati, Ed.; 1st ed.). Penerbit KBM Indonesia.
Saptorini, D., Sari, P. I., & Istiyanto, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sekolah Bisnis di Surakarta. Journal Transformation of Mandalika, 3(4), 5–21.
Saragih, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Santo Thomas Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis (JMB), 23, 225–239.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dam R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono, Prof. Dr. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (1st ed.). Alfabeta.
Suroso, I., Deni, M., Tulip, A., Afini, V., & Bangsawan, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Apotik Faturahman Di kayuagung. 5(2).
Tanjung, R., Cecep, Sulaeman, D., & Arifudin, O. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234–242.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan (A. Diana, Ed.; Edisi 1). Andi.
Yunas, H. A., Irwan, M., Nasution, P., Suci, S., & Sundari, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Pada Jasa Gojek. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis , 2, 22–26. http://jurnal.jomparnd.com/index.php/jk