Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bentor Gorontalo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Ung)

Authors

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1814

Abstract

Salah satu faktor yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan menginginkan produk/jasa adalah kualitas pelayanan . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maxim bentor Gorontalo. Metode penelitian jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiwa fakultas ekonomi Universitas Negeri Gorontalo dengan Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maxim bentor Gorontalo dengan nilai koefisien determinasi sebesar 52,2%. Sedangkan sisanya sebesar 47,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anugrah, Purwanto, Suyoto, Tannady. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media Di Pondok Aren Tangerang Selatan.” Jurnal Kewarganegaraan 6 (1): 1–17.

audri pratiwi, suri amilia, rahmi meutia. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hemat Laudry Tanjung Pura” 4 (1): 88–100.

Dicky Setiawan, Khairul Bahrun. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelaggan Pada Usaha Kerupuk Rambak Kecamatan Ketahun Bengkulu Utara” 4 (1): 99–108.

Husain, Widyawati, Hapsawati Taan, and Idris Yanto Niode. 2023. “Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Az- Zahra Kota Gorontalo” 5 (3): 894–901.

khalifah, achmad, Yohanes. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan,Harga, Dan Fitur Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Saat Pademi COVID-19 Di Banyuwangi (Studi Kasus Pelanggan Fitur Gofood)” 20 (2): 431–42.

Kotler, P. dan G. Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2019. Stastika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Taan, H., & Machmud, R. 2020. “The Improvement Of Purchase Decisions Of Putra Kusuma Pia Cake Through Product Quality, Product Variations, And Packaging.” https://www.archives.palarch.nl/index.php/jae/aricle/view/.

Taan, Hapsawati. 2016. “Peran Riset Pemasaran Dalam Pengambilan Keputusan Manajemen” 11: 89–97.

Taan. 2017. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Karawo Di Kota Gorontalo.” Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 148–58.

Taan. 2019. “387-719-1-SM (Pendukung Inter 3)” 4 (1).

Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. yogyakarta: bayumedia Publishing.

Downloads

Published

2024-02-01

Issue

Vol. 10 No. 1 (2024): Februari 2024

Section

Articles

License

Copyright and Licensing Agreement

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

  • Authors retain full copyright of their work
  • Authors grant the journal right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
  • This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.

How to Cite

Harun, S. A., Hapsawati Taan, & Djoko Lesmana Radji. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bentor Gorontalo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Ung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 167-174. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1814