Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Jamaah KBIHU Miftahul Ulum Banyuputih Kidul
DOI:
https://doi.org/10.35870/ljit.v3i1.3927Keywords:
Manajemen Pelayanan, KBIHU, Strategi Pembinaan, Monitoring, EvaluasiAbstract
Meningkatnya minat masyarakat terhadap ibadah haji dan umrah membuka peluang bagi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) di Indonesia, termasuk KBIHU Miftahul Ulum. Dalam menghadapi persaingan yang ketat, KBIHU Miftahul Ulum menerapkan strategi manajemen pelayanan untuk meningkatkan kualitas layanan bagi jamaah, baik dalam aspek bimbingan, administrasi, fasilitas, serta sarana dan prasarana. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi manajemen pelayanan yang diterapkan KBIHU Miftahul Ulum Banyuputih Kidul, Jatiroto, Lumajang, khususnya dalam aspek pembinaan, monitoring, dan evaluasi, guna menciptakan hubungan yang efektif antara lembaga dan jamaah. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data menggunakan teknik triangulasi untuk memastikan validitas temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan KBIHU Miftahul Ulum melibatkan pembinaan jamaah secara berkelanjutan, sistem monitoring yang terstruktur, serta evaluasi berkala untuk meningkatkan kualitas layanan. Strategi ini berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan jamaah serta memperkuat posisi KBIHU di tengah persaingan yang semakin ketat.
Downloads
References
Al-Ghazali, I. (2017). Rahasia Haji & Umroh. (Jaksel: khzanah Pustaka Islam)
Fiqotul Laili dan Paga Tri Barata, “ Penanaman Nilai-Nilai Pendidikan Agama Islam Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Madrasah Ibtidaiyah”, ( Educare : Journal Of Primary Education 2, No 1 (2021) : 70 )
Kementrian Agama Republik Indonesia, “Tuntunan Manasik Haji Dan Umrah”, ( Jakarta : Direktoral Jenderaal Penyelenggaraan Haji dan Umrah, 2023)
Laksana, Z. M. (2015). Manajemen Pelayanan Publik. (Bandung: CV. Pustaka Setia)
Nasruddin Umar. 2010. Haji dan Umroh.( Jakarta: PT Ichtiar Baru Van Hoeve)
Nursilaturrahmah. 2020. Hukum Badal Haji dan Umroh. ( Karanganyar : Intera, Smart Media Prima)
Paisal, T. (2020). Manajemen Pelayanan Administrasi Wakaf Ditinjau Dengan Teori POAC. 26.
Pramuja, A. D., Ishari, N., & Arifudin, M. (2024). Islamic Boarding School Strategy for Enhancing Comunity Religious Beliefs Through One House One Student System. JIE (Journal of Islamic Education), 9(1), 238–250.
Rohmansyah, “Fiqh Ibadah Dan Mu`amalah”, ( Yogyakarta : LPPPM, 2017)
Suci Wulandari, Salman Daffa Nur Azizi, & Rifqi Thariq Hidayat. (2024). Paradigma Ibadah Haji dan Umroh Ditinjau Berdasarkan Perspektif Hukum Islam dan Hukum Positif di Indonesia. Komparatif: Jurnal Perbandingan Hukum Dan Pemikiran Islam, 3(2), 171–188. https://doi.org/10.15642/komparatif.v3i2.2137
Susilawati, Iseu. Ahmad Sarbini, Setiawan, Asep, Iwan. 2016. Implementasi Fungsi Manajemen dalam Pelayanan Bimbingan Manasik Haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji. Jurnal Manajemen Dakwah. 1(2) . 191-205.
Tamirano, R., & Zen, M. (2023). Strategi Pemasaran Travel Haji Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah. ADVANCES in Social Humanities Research, 1(4), 343–348. https://adshr.org/index.php/vo/article/view/40
Zainal Abidin Bin Syamsuddin. (2017). Panduan Perjalanan Ibadah Haji Dan Umroh. (Cipayung, Jakarta Timur: Pustaka Imam Bonjol)
Zainul Arifin, Hadi HM, S., & Hotimah, K. (2022). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah di PT. Shofi Tour and Travel Lumajang. Dakwatuna: Jurnal Dakwah Dan Komunikasi Islam, 8(1), 96. https://doi.org/10.54471/dakwatuna.v8i1.1580
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Zainul Arifin , Nabila Dwi Ramadhani, Wardatul Hasanah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Copyright and Licensing Agreement
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1. Copyright Retention and Open Access License
- Authors retain full copyright of their work
- Authors grant the journal right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
- This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited
2. Rights Granted Under CC BY 4.0
Under this license, readers are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
- No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed
3. Attribution Requirements
All uses must include:
- Proper citation of the original work
- Link to the Creative Commons license
- Indication if changes were made to the original work
- No suggestion that the licensor endorses the user or their use
4. Additional Distribution Rights
Authors may:
- Deposit the published version in institutional repositories
- Share through academic social networks
- Include in books, monographs, or other publications
- Post on personal or institutional websites
Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.
5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing
Authors are encouraged to:
- Share pre-prints and post-prints online
- Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
- Engage in scholarly communication throughout the publication process
6. Open Access Commitment
This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.
WhatsApp 
Telegram 
Email
Ethical Guidelines 
FAQ 
Template English 
For Reader 
For Authors 
For Librarians
