Sistem Administrasi Custumer Service pada PT. LG Eletronik dan Operator Cabang Banda Aceh
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Sistem Administrasi Customer Service pada PT. LG Elektronik dan Operator Cabang Banda Aceh sangat penting dalam memberikan layanan yang memuaskan kepada pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi sistem administrasi customer service pada PT. LG Elektronik dan Operator Cabang Banda Aceh serta mengkaji hubungannya dengan kemampuan kerja, kesadaran kerja, dan motivasi dalam menjalankan tugasnya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data dari responden yang terdiri dari staf customer service di PT. LG Elektronik dan Operator Cabang Banda Aceh. Hasil analisis data menunjukkan bahwa sistem administrasi customer service pada PT. LG Elektronik dan Operator Cabang Banda Aceh cukup baik dan dapat dijalankan dengan efektif dan efisien. Dalam hal ini, kemampuan kerja staf customer service sangat berpengaruh terhadap kinerja kantor. Ditemukan bahwa staf customer service yang memiliki kemampuan kerja yang baik cenderung dapat memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan kepada pelanggan. Kemampuan kerja yang baik juga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Selain itu, kesadaran kerja juga sangat berpengaruh terhadap kinerja staf customer service. Staf customer service yang memiliki kesadaran kerja yang tinggi cenderung mampu memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan kepada pelanggan. Kesadaran kerja yang tinggi juga dapat mempengaruhi motivasi staf customer service untuk terus meningkatkan kemampuan kerjanya dan memberikan layanan yang lebih baik. Dari hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa sistem administrasi customer service pada PT. LG Elektronik dan Operator Cabang Banda Aceh cukup baik dan dapat dijalankan dengan efektif dan efisien. Kemampuan kerja, kesadaran kerja, dan motivasi staf customer service sangat berpengaruh terhadap kinerja kantor. Oleh karena itu, disarankan bagi pihak kantor untuk memberikan dukungan dan pengembangan terhadap kemampuan kerja, kesadaran kerja, dan motivasi staf customer service. Selain itu, staf customer service juga perlu terus meningkatkan kemampuan kerjanya dan kesadarannya dalam memberikan layanan yang lebih baik dan memuaskan kepada pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
ROMADHONA, E. Q. (2016). KEGIATAN ADMINISTRASI PADA PELAYANAN CUSTOMER SERVICE FINANCE AND ADMINISTRATION DEPARTMENT PT ASTRA INTERNATIONAL, Tbk.–TSO WARU SURABAYA (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Amri, K. (2012). Pengaruh kemampuan kerja, komunikasi, kekompakkan tim kerja dan kepemimpinan terhadap kualitas laporan hasil pemeriksaan Inspektorat Aceh. Jurnal Ilmiah Manajemen Muhammadiyah Aceh, 2(2).
Bintari, R., Dzulkirom, M., & Husaini, A. (2013). Analisis Sistem dan Prosedur Pemberian Kredit Modal Kerja Dalam Upaya Mendukung Pengendalian Kredit (Studi Pada Koperasi Bank Perkreditan Rakyat Ngadirojo Pacitan) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).
Amri, K. (2012). Optimalisasi Produksi dan Maksimasi Keuntungan pada Aceh Furniture. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1).
Amri, K. (2012). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna layanan perawatan kecantikan. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 1(1), 10-21.
Cassandra, C. (2015). Pengembangan Model Sistem Informasi Aplikasi Helpdesk Online PT. Mustika Memadata. ComTech: Computer, Mathematics and Engineering Applications, 6(2), 173-184.
Amri, K. (2013). Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen surat kabar Harian Serambi Indonesia di kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 229-242.
Rizal, S., & Wali, M. (2013). Dimensi Kesadaran Merek dan Keputusan Konsumen Memilih Hermes Palace Hotel di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 1(1), 27-41.
Amri, K. (2013). Pengaruh keadilan organisasional, kepercayaan pada atasan terhadap perilaku kewargaan organisasi (organizational citizenship behavior). Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 56-73.
Gabels, R., Subroto, I. M. I., & Taufik, M. (2016). Rancang Bangun Sistem Informasi Pelelangan Ikan Berbasis Web Pada Tempat Pelelangan Ikan Kabupaten Situbondo Jawa Timur. TRANSISTOR Elektro dan Informatika, 1(1), 22-36.
Amri, K. (2013). Persepsi mahasiswa terhadap kualitas layanan Pendidikan Akademi Manajemen Informatika dan Komputer Indonesia (AMIKI) Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(1), 118-139.
Amri, K., & Surya, J. (2013). Kajian Perilaku Mahasiswa Dalam Menggunakan Internet Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (Tam) Student Behaviour Study in Internet Using With the Approach of Technology Acceptance Model (Tam). Jurnal Penelitian Pos dan Informatika Vol, 3(1), 67-80.
Iskandar, D., & Amri, K. (2014). Pengaruh daya tarik iklan, kualitas pesan iklan dan frekuensi penayangan iklan terhadap efektivitas iklan televisi produk mie instan merek Indomie Goreng Cabe Ijo. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(1), 424-437.
Mukhtar, M., & Wali, M. (2014). Sistem Harga Pokok Produksi dengan Pendekatan Job Order Costing dan Pengaruhnya Terhadap Laba Usaha. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 2(2), 345-355.
Amri, K. (2014). Infrastruktur transportasi dan kepadatan penduduk dampaknya terhadap pendapatan per kapita: Panel Data Evidence dari sembilan provinsi di Sumatera. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2), 438-450.
Wali, M. (2015). Kualitas Pelayanan Medis dan Kepuasan Pasien Rawat Inap (Studi Kasus di Rumah Sakit Harapan Bunda Banda Aceh). Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis (EMBis), 3(1), 554-567.
Kodong, F. R. (2015). Pengembangan Customer relationship management. Telematika: Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi, 7(2).
Amri, K. (2015). Pengaruh perilaku kepemimpinan dan motivasi dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan PT Bank Sinarmas Tbk cabang Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 3(1), 522-536.
Amri, K. (2016). Perceived Risk and Intention to Revisit: Peran Cognitive Image dan Affective Image Sebagai Intervening Variable. Samudera Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 447-460