Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen Restoran McDonald's Makassar
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana pengaruh dari kepuasan pelanggan serta kualitas layanan terhadap minat beli konsumen restoran McDonald’s yang ada di kota Makassar. Adapun sampel dari penelitian ini berjumlah 50 orang yang diambil dengan menggunakan metode convenience sampling. Data kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data statistik menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4. Hasil penelitian dirumuskan sebagai berikut: 1.) Kepuasan pelanggan tidak mempengaruhi minat beli konsumen McDonald’s di kota Makassar, 2.) Kualitas layanan mempengaruhi minat beli konsumen secara positif dan signifikan. Untuk itu, McD sebaiknya terus melakukan inovasi-inovasi baru dalam peningkatan kepuasan pelanggannya serta memberikan kualitas layanan seperti yang dibutuhkan oleh konsumen mereka.
Article Details
References
American Customer Satisfaction Index scores of McDonald’s restaurants in the United States from 2000 to 2023. (n.d.).
ANASTASIA, R., RURUK, N., JAYA, A., HALIK, J. B., & LONDONG, J. P. (2023). Pengaruh Relationship Marketing dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mixue Makassar. YOS SOEDARSO ECONOMICS JOURNAL (YEJ), 5(2), 56–70. https://ejurnal.uniyos.ac.id/index.php/ysej-server/article/view/yej5205
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang, 3(2), 108. https://doi.org/10.32493/drb.v3i2.6299
Asiati, D. I., -, W., Umar, H., & Sitinjak, T. (2019). The Effects of Service Quality, Image and Trust on Satisfaction and Its Impact on Syari’ah Bank Customer Loyalty in Palembang. Business and Economic Research, 9(1), 295. https://doi.org/10.5296/ber.v9i1.14205
August Todingbua, M., Haerani, S., & Ramli, A. (2019). The Influence of Intellectual Capital Small and Medium Enterprises Towards Productivity Through Managerial Skills in Makassar. Journal of Economics Theory, 12(1), 1–7. https://doi.org/10.36478/jeth.2018.1.7
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233. https://doi.org/10.25134/equi.v19i02.4531
Daryanto. (2011). Sari kuliah manajemen pemasaran. Satu Nusa.
Ghozali, & Latan. (2015). Partial Least Squares, Konsep Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed., Vol. 1). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
HALIK, J. B., NURLIA, N., & LATIEP, I. F. (2023). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN JUMLAH KOSUMEN DI MAKASSAR COFFEE HOUSE ( MCH ). Journal of Marketing Management and Innovative Business Review, 01(1), 48–60. https://ojsapaji.org/index.php/mariobre/article/view/163
HALIK, J. B., PARAWANSA, D. A. S., SUDIRMAN, I., & JUSNI, J. (2023). Implications of IT Awareness and Digital Marketing to Product Distribution on the Performance of Makassar SMEs. Journal of Distribution Science, 21(7), 105–116. https://doi.org/10.15722/JDS.21.07.202307.105
Halik, J., Halik, M., Nurlia, N., Hardiyono, H., & Alimuddin, I. (2021). The Effect of Digital Marketing and Brand Awareness on the Performance of SMEs in Makassar City. ICONEBS 2020: Proceedings of the First International Conference on Economics, Business and Social Humanities, 84. https://doi.org/10.4108/eai.4-11-2020.2304613
Haryono, S. (2017). Metode SEM untuk penelitian manajemen dengan AMOS LISREL PLS. Luxima Metro Media, 450.
Kerlinger., F. N. (2000). Foundations of Behavioral Research (4th ed.). The University of Oregon.
Khasanah N. (2012). Waspadai beragam penyakit degeneratif akibat pola makan (Yulianto Dion (Ed.)). Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (XIII). Erlangga.
Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran (J. Purba (Ed.); 12th ed.). PT. INDEKS.
Novianti, N., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Minat Beli dan Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Minimarket Victoria Tiban. ECo-Buss, 6(1), 66–78. https://doi.org/10.32877/eb.v6i1.656
Prasastono, N., & Pradapa, S. Y. F. (2012). Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Dinamika Kepariwisataah, XI(2), 13–23.
Prasetyo, H. D., & Purbawati, D. (2017). Abstraksi : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara variabel e-service quality dan e-security seals sebagai variabel x terhadap e-satisfaction sebagai variabel y melalui variabel z yakni keputusan pembelian . Tipe penelitian ini adalah e. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1, 164–173.
Rumanti, A. A., Rizana, A. F., & Achmad, F. (2023). enhancing SMEs performance. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 9(2), 100045. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2023.100045
Sekaran, U. (1992). Research Methods for Business (3rd Editio). Southern Illinois University.
Sugiono. (1999). Metodologi Penelitian Administrasi (Edisi Kedu). CV.Alfa Beta.
Sugiyono. (2007). Memahami Penelitian Kualitatif. ALFABETA.
Susilana, R. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Journal of Visual Languages & Computing, 11(3), 287–301.
Syamnarila, A. P., Efendi, A., & Abdullah, W. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Charles & Keith Mall Ratu Indah Makasar. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(3), 15–25.
Tjiptono, & Fandy. (2004). Strategi Pemasaran, Edisi ke-2. YOGYAKARTA : ANDI OFFSET.