Customer value Dan Customer Experience Terhadap Customer satisfaction

Andria Ningsih; Rika Novita Sari

doi:10.35870/jemsi.v10i3.2610

pdf

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610

KITA Institute or its licensor (e.g. a society or other partner) holds exclusive rights to this article under a publishing agreement with the author(s) or other rightsholder(s); author self-archiving of the accepted manuscript version of this article is solely governed by the terms of such publishing agreement and applicable law.

Andria Ningsih ⁽¹⁾ , Rika Novita Sari ⁽²⁾

Published: Jun 1, 2024

Show Affiliations

⁽¹⁾ Andria Ningsih: ⁽²⁾ Rika Novita Sari:

Abstract:

Banyak perusahaan berfokus pada menciptakan pengalaman yang berharga dan berkesan dengan pelanggan. Perkembangan dirasakan salah satunya dalam bidang bisnis Swalayan bisa langsung berbelanja ditempat atau membeli dengan aplikasi omline bagi pelanggan yang malas keluar. dimana para pelaku bisnis memanfaatkan digitalisasi marketing dengan aplikasi Instagram penjualan secara online sebagai sarana dalam melayanai pembelian pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh Customer value dan customer experience terhadap Customer satisfaction. Populasi yang akan dijadikan penelitian berjumlah 80 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan cara metode pengambilan Purposive sampling. Dalam penelitian ini desain yang digunakan berdasarkan data metode pengumpulannya yaitu penelitian survei. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif. Data yang terkumpul akan dianalisis secara deskriptif dan diproses menggunakan PLS versi 4.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa Customer value berpengaruh signifikan Terhadap Customer satisfaction, Customer Experience berpengaruh signifikan Terhadap Customer satisfaction

Keywords:

Customer value, Customer Experience dan Customer satisfaction

Total Downloads Artikel Last 1 Year

Download data is not yet available.

How to Cite

Ningsih, A., & Rika Novita Sari. (2024). Customer value Dan Customer Experience Terhadap Customer satisfaction. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 2171–2178. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610

No biographies available.

References

Audina, C., & Rakhman, A. (2023). Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta. Jurnal Manajemen, 12(2), 24–39. https://doi.org/10.46806/jman.v12i2.954
Choi, E. K., Wilson, A., & Fowler, D. (2013). Exploring customer experiential components and the conceptual framework of customer experience, customer satisfaction, and actual behavior. Journal of Foodservice Business Research, 16(4), 347-358. doi: 10.1080/15378020.2013.824263
Esti, Win, Nawazirul Lubis, and Andi Wijayanto.2013.“MELALUI KEPUASAN (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Universitas Diponegoro Angkatan 2009–2012 Pengguna Layanan Data Smartfren )Serba Moderen, Ditandai DenganTerus Berkembangnya Ilmu Pengetahuan DanTeknologi,Tak Membuat Indonesia Sa.”:1–10
Fauzi Baisyir, & Fernanda Dwi Santosa. (2021). Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Pada Pengguna E Commerce Zalora Di Wilayah Kota Bekasi Berdasarkan Nilai Pelanggan Dan Kepercayaan Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Vol 8, No 2 . 65-77. 2337-5965.
Fendy Maradita, dkk (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Mium Batulanteh Cabang Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi dan Bisnis. Universitas Teknologi Sumbawa. 2621-9255.
Henry Susanto Pranoto, dkk (2023) Service Quality Influence On Repurchase Intention, Through Customer Satisfaction Mediation: Indonesia Music Studio Perspective. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, Vol. 9 No.3. DOI: http://dx.doi.org/10.17358/jabm.9.3.706
Indra Budaya, Fitri Ayu Lestari. 2016. “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Perusahaan Terhadap Minat Beli Di Toko Cermin Simpang Tiga Pasar Bedeng Viii Kayu Aro Kecamatan Kayu Aro Barat.” Jurnal Benefita 1(1): 1–6.
Jumawar, E., & Nurmartian, E. (2022). Pengaruh Customer Experience Dan CustomerValue Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency of Business, 5(02), 102 111. https://doi.org/10.47200/jcob.v5i02.1094
Kotler Philip and Kevin Lane Keller.(2016). Marketing Management.15e Global Edition. Pearson.
Kotler, P. and Kevin L. K. (2013).Marketing Management.Fourteenth edition. England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2012).Principles of Marketing. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: Indeks.
Kotler, Philip and Gary Amstrong.(2015). Principles of Marketing.15e Global Edition. Pearson.
Kotler. (2015). “Marketing an Introducing Prentice hall twelfth edition”, England : Pearson Education, Inc.
Mayasari, Hesti. 2021. “Pengaruh Perceived Risk Dan Customer Experience Terhadap Purchase Intention.” 3(September): 1–13.
Miftahul janah, Dkk, (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Kepuasan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Foodbox Kota Bima. Journal of Management and Social Sciences (JIMAS). Vol.2, No.3. DOI: https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3.
Mittal, V., & Frennea, C. (2010). Customer satisfaction: a strategic review and guidelines for managers. MSI Fast Forward Series, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.
Mittal, V., & Groening, C. (2013). Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian Hedonic Benefits. Mittal, Vikas and Groening, Christopher, Allocation of Resources to Customer Satisfaction and Delight Based on Utilitarian and Hedonic Benefits (2013).
Nining, AN.& delfi, DH (2024). Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Memediasi Kepuasan Pelanggan. JEMSI 9Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (6), 2971-2979. https://doi.org/10.35870/jemsi.v916.2016
Ningsih, K., & Sutedjo, B. (2024). PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP NIAT PEMBELIAN DAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) , 8 (1), 339-352. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3680
Pranoto, R. G., & Subagio, H. (2015). Analisa Pengaruh Customer Experience terhadap Customer Satisfaction pada Konsumen di Rosetta’s Cafe & Resto Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran,3(1),Jurnal Manajemen Pemasaran,Shop.1–9. http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen pemasaran/article/view/3370/3047
Pratama, R., & Adriyanto A, T. 2023. Pengaruh customer experience dan customer value terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening studi pada pelanggan di bengkel ravi motor juwana – pati. Jurnal Bisnis dan Manejemen, Vol. 10 Iss 2 pp 241-250.
Priyanto S. dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Rel Listrik (KRL) Jogja-Solo. Jurnal Administrasi Publik. Volume 17, Nomor 2. Halaman 204-221 P-ISSN. 1907-0489 E-ISSN 2580-3875. DOI : https://doi.org/10.20961/sp.v17i2.66883.
Sandvik, K., & Gronhaug, K. (2007). How well does the firm know its customers? The moderating effect of market orientation in the hospitality industry. Tourism Economics, 13(1), 5-23.
Suryani H. 2015. Metode penelitian kuantitatif: Teori dan aplikasi pada penelitian bidang manajemen dan ekonomi Islam. Jakarta: Grup Prenadamedia.
Tjiptono. F. (2016). Service, Quality & Satisfaction.Edisi Ke-4.CV Offset.Yogyakarta.
Tontini, G., Søilen, K. S., & Silveira, A. (2013). How do interactions of Kano model attributes affect customer satisfaction? An analysis based on psychological foundations. Total Quality Management & Business Excellence, 24(11-12), 1253- 1271.

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)