Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kembali Di Klinik Pratama Promedika

Anisa Putri; Fransiska  agustina

doi:10.35870/jemsi.v10i3.2497

pdf

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2497

KITA Institute or its licensor (e.g. a society or other partner) holds exclusive rights to this article under a publishing agreement with the author(s) or other rightsholder(s); author self-archiving of the accepted manuscript version of this article is solely governed by the terms of such publishing agreement and applicable law.

Anisa Putri ⁽¹⁾ , Fransiska agustina ⁽²⁾

Published: Jun 1, 2024

Show Affiliations

⁽¹⁾ Anisa Putri: ⁽²⁾ Fransiska agustina:

Abstract:

Klinik merupakan fasilitas Kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan medis, berupa medis dan atau medis spesilaistik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis mutu pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan dan minat Kembali di Klinik Pratama Promedika.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah jumlah rata-rata pasien tahun 2023 yaitu sebanyak 1.909 pasien. Pengambilan sampel menggunakna Teknik purposive sampling.Hasil penelitian diketahui pasien merasa puas sebanyak 61% dan minat Kembali pasien mencapai 91,8%. Hasil uji statistic menggunakan R square diperoleh nilai 0,388 dan 0,605 yang artinya pengaruh mutu pelayanan (X) terhadap kepuasan (Y) dan minat Kembali (Y2) adalah sebesar 38,8% dan 60,5% sesangkan 0,7% mutu pelayanan Kesehatan dipengaruhi oleh variable lain yang tidak diteliti.Diharapkan petugas Kesehatan Klinik Pratama Promedika dapat meningkatkan pelayanan Kesehatan dengan meningkatkan emphaty. Serta agar petugas dan karyawan Klinik Pratama Promedika bisa meningkatkan system kinerja pelayanan sehingga dapat membuat pasien merasa puas dengan pelayanan yang didapatkan.

Keywords:

Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien, Minat Kembali

Total Downloads Artikel Last 1 Year

Download data is not yet available.

How to Cite

Putri, A., & agustina, F. . (2024). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kembali Di Klinik Pratama Promedika. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1985–1990. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2497

No biographies available.

References

AL RAJAB, Muhammad; ANDILAH, Sultan. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Medika Respati: Jurnal Ilmiah Kesehatan, 2023, 18.1: 73-86.
Aprina Hetikus Taekab, Chriswardani Suryawati, & Wulan Kusumastuti. (2019). ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LEYANGAN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(1), 31–40. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/22843/20889
DEWI, Sri; NADAPDAP, Thomson P.; JANUARIANA, Neni Ekowati. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien peserta JKN/KIS di Puskesmas Gunung Tua Kecamatan Padang Bolak. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 2022, 6.2: 1-9.
Haeruddin Haeruddin, Muhammad Khidri Alwi, & Umriani Syamsuddin. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Window of Health : Jurnal Kesehatan, 282–288. https://doi.org/10.33096/woh.v4i03.241
Handayani, S. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi (Profesional Islam): Media Publikasi Penelitian, 14(1), 42-48.
LAYLI, Rayhan. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai, 2022, 6.2: 12746-12752.
MUKHARRIM, Muh Said; RAHMATILLA, Rahmatilla; ABIDIN, Urwatil Wusqa. Pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap masa pandemi covid-19 di rsud polewali. Journal Peqguruang, 2022, 4.1: 37-43.
NUR’AENI, Rahmawati, et al. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 2020, 6.2: 1097-1111.
Perceka, A. L. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan IGD RSUD Dr. Slamet Garut. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(02), 270–277. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.02.14
Pundenswari, P. (2017). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik bidang Kesehatan terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Publik: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Administrasi Negara, 11(1), 13-21.
RAHAYU, A. (2021). PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI PUSKESMAS PELAIHARI TAHUN 2021 - Repository UNISKA. Uniska-Bjm.ac.id. https://doi.org/http://eprints.uniska-bjm.ac.id/8011/1/ARTIKEL.pdf
Rismayanti Rismayanti, Gunawan Bata Ilyas, & Kadir, I. (2018). PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS BOJO BARU KABUPATEN BARRU. YUME :Journal of Management, 1(3). https://doi.org/10.2568/yum.v1i3.342

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)