Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung

Muhammad Bayu; Arie Hendra Saputro; Dadan Abdul Aziz Mubarok

doi:10.35870/jemsi.v10i3.2488

pdf

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2488

KITA Institute or its licensor (e.g. a society or other partner) holds exclusive rights to this article under a publishing agreement with the author(s) or other rightsholder(s); author self-archiving of the accepted manuscript version of this article is solely governed by the terms of such publishing agreement and applicable law.

Muhammad Bayu ⁽¹⁾ , Arie Hendra Saputro ⁽²⁾ , Dadan Abdul Aziz Mubarok ⁽³⁾

Published: Jun 1, 2024

Show Affiliations

⁽¹⁾ Muhammad Bayu: ⁽²⁾ Arie Hendra Saputro: ⁽³⁾ Dadan Abdul Aziz Mubarok :

Abstract:

Tujuan dilaksanakan penelitian adalah untuk mengidentifikasi bagaimana kualitas produk, harga, dan pelayanan di Apotek Mega Bandung mempengaruhi kepuasan pelanggan, untuk membantu manajemen meningkatkan strategi pemasaran dan layanan. Penelitian ini menerapakan metode penelitian kuantitatif untuk menganalisis statistik deskritif dan verifikatif. Data yang dipergunakan adalah data primer yang berasal dari pengamatan dan penyebaran angket kepada para responden serta data sekunder yang berasal dari dokumen dan literartut terkait. Total populasi dari penelitian adalah 638 konsumen yang melakukan pembelian di tahun 2024 dari bulan Januari sampai Maret, yang bila diterapkan pada rumus slovin, maka diperoleh 86,4 atau sebanyak 87 sampel penelitian. Sedangakan pengambilan sampel dilakukan secara acak menggunakan metode Random Sampling tanpa kriteria khusus tertentu. Analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, harga, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di Apotek Mega Bandung. Korelasi kuat antara kualitas produk dan kepuasan konsumen serta antara harga dan kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen ditemukan. Semakin baik produk dan pelayanan, semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen

Total Downloads Artikel Last 1 Year

Download data is not yet available.

How to Cite

Muhammad Bayu, Arie Hendra Saputro, & Dadan Abdul Aziz Mubarok. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Apotek Mega Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1967–1975. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2488

No biographies available.

References

Andrianata, M., Suharsono, J., & Fithrianto, M. N. (2022). Pengaruh Brand Image, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rumah Makan Ikan Bakar Gatsu Probolinggo. Jesya, 5(2), 2657–2666. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.867
APPKEY. (2019, September 10). 4 Bauran Pemasaran | Pengertian, Komponen dan Konsepnya. Markey.Id.
Bayu Eko Broto. (2020). ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN APOTEK KIMIA FARMA RANTAUPRAPAT.
Engko Sosialine Magdalene, D. N. (2019). Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Faisal, H., Dwi Novianti, L., & Qadariah, L. (n.d.). KOMUNIKASI INTERPERSONAL TENAGA KEFARMASIAN DENGAN PASIEN MELALUI SWAMEDIKASI DI APOTEK BUNGA MARTAPURA.
Hidayat, T. (2020). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian rumah makan Koki Jody di Magelang. Jurnal Ilmu Manajemem, 17(2), 95–105.
Husna Samosir, S., Novi Irama, O., & Putri, A. I. (2022). Pengaruh Desain Dan Harga Produk Terhadap Minat Pembelian Kosmetik Korea Merek Moko-Moko.
Kartika, R. P., Aryati, I., & Widayanti, R. (2019). Pengaruh Brand Image , Gaya Hidup, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Café Tiga Tjeret Di Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(01), 14–22. https://doi.org/10.29040/jie.v3i01.406
Mardani, A. D., Yani, A., & Napisah, S. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Subisidi Kota Pangkalpinang. Jurnal Ekonomi Manajemen Stiepertiba, 6, 96–104.
Mardiasih, T. S. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. IQTISHADequity Jurnal MANAJEMEN, 2(1), 1–10. https://doi.org/10.51804/iej.v2i1.546
Mariansyah, A., & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. 3(2). www.investor.iddi
Noviyanti, I., Sunarsi, D., & Wijoyo, H. (2021). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Alfamart Cabang Cipondoh. Journal of Economic, Management, Accounting and Technology, 4(1), 43–54. https://doi.org/10.32500/jematech.v4i1.1447
Permatasari, E., Luthfiana, H., Pratama, N. A., & Ali, H. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG: PROMOSI, HARGA DAN PRODUK (LITERATURE REVIEW PERILAKU KONSUMEN). 3(5). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i5
Philip Kotler, Kevin Lane Keller, & Alexander Chernev. (2021). Marketing Management. Pearson Education, 2021.
Philip Kotler, K. L. K. (2016). manajemen pemasaran.
Putri, H. S., Sagita, A., & Ulvia Hajar. (2024). Responsivitas Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Dalam Menangani Keluhan Bencana Banjir Di Kota Tanjungpinang. REPEATER : Publikasi Teknik Informatika Dan Jaringan.
Ramadhan, R. P., Liviana Bela, O., & Prasetyo, H. D. (2022). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PADA USAHA MAKARONI KRIUKZZ. 15(01). https://doi.org/10.46306/jbbe.v15i1
Safitri, A., Zahroh, F., Naufaliadi, R., Nugroho, R. T., Sofyan, M., Rahmawati, N. F., & Maulina, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SOFYAN FROZEN. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 2(2), 470–478. https://doi.org/10.53363/buss.v2i2.99
Saleh, A. R., & Utomo, H. (2018). PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, ETOS KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. INKO JAVA SEMARANG. Among Makarti, 11(1). https://doi.org/10.52353/ama.v11i1.160
Widiawati, T., Susanto, A., & Purwantiningrum, H. (2021). GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK TEGONGAN BALAPULANG WETAN.

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)