Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan GTP Coffee Di Kabupaten Bandung

Authors

  • Dede Resti Handayani Universitas Teknologi Digital Bandung
  • Lies Anggi Puspita Dewi Univeritas Pasundan Bandung

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2486

Keywords:

kualitas produk, loyalitas pelanggan.

Abstract

Kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan merupakan bagian dari pengalaman pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Berdasarkan pengalaman yang diperolehnya, pelanggan memiliki kecenderungan untuk membangun nilai-nilai tertentu.Nilai tersebut akan memberikan dampak bagi pelanggan untuk melakukan perbandingan terhadap kompetitor dari produk atau jasa yang pernah dirasakannya. Apabila sebuah perusahaan memberikan produk atau jasanya yang berkualitas baik, maka diharapkan mampu memenuhi harapan pelanggan dan akhirnya mampu memberikan nilai yang maksimal serta menciptakan kepuasan bagi pelanggan dibanding kompetitor-kompetitor yang ada.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan GTP Coffee. Sedangkan sampel yang digunakan adalah (50) responden. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier sederana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas produk maka loyalitas pelanggan atau kepuasan pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi kualitas produk maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Terdapat pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardianta P, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadpa Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening . Dipenogoro Journal of Social and Political, 1-8.

Darmaraga. (2017). Indikator Produk. Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, 12-15.

Familiar, K., & Maftukhah, I. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Management Analysis Journal UNNES, 348 - 354.

Herawati, S. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Produk Nibra's Dalam Meningkatkan Penjualan . Bandung: STEMBI.

Irsal Basda, M., Hasan, I., & Rasyid, R. (2022). Strategi Pengembangan Usaha Kopi Bubuk. Jurnal Ilmiah Agribisnis, 168-171.

Kelana P, A., & Wahyono, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kuliatas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Management Analysis Journal, 111-119.

Larasati P, Y., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening . ResearchGate Publication, 70-75.

Muhammadiyah, U. (2017). Indikator Loyalitas. UMM Institutional Repository, 12-20.

Rangkuti, R. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai variabel Intervening. UMSU Repository, 50-55.

Sabita, D., H Djanggu, N., & Budiman, R. (2020). Strategi Pengambangan Bisnis Pada Usaha Coffee Shop Dengan Metode QSPM. jurnal.untan.ac.id, 18-23.

Sugiyono, H. (2017). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Downloads

Published

2024-06-01

Issue

Vol. 10 No. 3 (2024): Juni 2024

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.