Analisis Kepuasan Pasien Peserta BPJS dalam Pelayanan Kesehatan di RS Muhammadiyah Kota Bandung

Authors

  • Hamdan Universitas Teknologi Digital Bandung
  • Salsa Sabila Universitas Teknologi Digital image/svg+xml

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2482

Keywords:

Rumah Sakit; Pelayanan; Kepuasan Pasien

Abstract

Rumah sakit adalah fasilitas kesehatan perorangan yang menawarkan berbagai layanan kesehatan, diantaranya rawat jalan dan rawat inap. Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang dibutuhkan setiap individu, dan dapat memuaskan individu tersebut. BPJS merupakan badan hukum yang dibuat untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien peserta BPJS dalam pelayanan kesehatan di RS Muhammadiyah Kota Bandung dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dan pengumpulan data dengan cara wawancara mendalam secara lansung dengan informan terkait. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dilihat dari beberapa dimensi, yaitu tangibles (wujud nyata), responsiveness (daya tanggap), empathy (perhatian), reliability (keandalan), assurance (jaminan), menunjukan bahwa RS Muhammadiyah Kota Bandung telah memberikan pelayananan yang baik, namun masih terdapat beberapa area yang perlu diperhatikan seperti kebersihan toilet/kamar mandi, respon terhadap keluhan pasien, ketepatan waktu dalam pelayanan, dan ketepatan jadwal kunjungan dokter. Untuk dapat meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh, pihak rumah sakit perlu rutin melakukan evaluasi dan peningkatan pada aspek-aspek tersebut..

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anisa, N., Budiyanti, H., Nurman., Ramli, A., Aslam, A. P. (2024). Analisis Pengaruh Kebijakan Dividen Dan Kebijakan Hutang Terhadap Nilai Perusahaan (Studi Pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Periode 2017-2022). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 381-391. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1996

Juita, B. S., & Widaningsih, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022. eProceedings of Applied Science, 9(2).

Pinem, G. Z. D. (2021). Analisis Kepuasan Pasien BPJS Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Laras Kabupaten Simalungun (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif (Untuk penelitian yang bersifat: eksploratif, enterpretif, interaktif, dan konstruktif). Bandung: Alfabeta

Sutari. (2017). Gambaran Tingkat Kepuasan Kunjungan Pasien Bpjs Di Rawat Jalan Puskesmas Petarukan. (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Semarang).

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. (2011). Jakarta: JDIH BPK Database Peraturan. https://peraturan.bpk.go.id/Details/39268/ Diakses pada 3 Februari 2024.

Downloads

Published

2024-06-01

Issue

Vol. 10 No. 3 (2024): Juni 2024

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

1. Copyright Retention and Open Access License

Authors retain copyright of their work and grant the journal non-exclusive right of first publication under the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).

This license allows unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

2. Rights Granted Under CC BY 4.0

Under this license, readers are free to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format
  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial use
  • No additional restrictions — the licensor cannot revoke these freedoms as long as license terms are followed

3. Attribution Requirements

All uses must include:

  • Proper citation of the original work
  • Link to the Creative Commons license
  • Indication if changes were made to the original work
  • No suggestion that the licensor endorses the user or their use

4. Additional Distribution Rights

Authors may:

  • Deposit the published version in institutional repositories
  • Share through academic social networks
  • Include in books, monographs, or other publications
  • Post on personal or institutional websites

Requirement: All additional distributions must maintain the CC BY 4.0 license and proper attribution.

5. Self-Archiving and Pre-Print Sharing

Authors are encouraged to:

  • Share pre-prints and post-prints online
  • Deposit in subject-specific repositories (e.g., arXiv, bioRxiv)
  • Engage in scholarly communication throughout the publication process

6. Open Access Commitment

This journal provides immediate open access to all content, supporting the global exchange of knowledge without financial, legal, or technical barriers.