Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Klinik Utama Mata KMM Bandung Barat

Jidan Ferdian Dedeh; Ageng Saepudin Kanda

doi:10.35870/jemsi.v10i3.2459

pdf

DOI:

https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2459

KITA Institute or its licensor (e.g. a society or other partner) holds exclusive rights to this article under a publishing agreement with the author(s) or other rightsholder(s); author self-archiving of the accepted manuscript version of this article is solely governed by the terms of such publishing agreement and applicable law.

Jidan Ferdian Dedeh ⁽¹⁾ , Ageng Saepudin Kanda ⁽²⁾

Published: Jun 1, 2024

Show Affiliations

⁽¹⁾ Jidan Ferdian Dedeh: ⁽²⁾ Ageng Saepudin Kanda:

Abstract:

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Klinik Utama Mata KMM Bandung Barat.Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kualitatif., wawancara individu dilakukan dengan karyawan para pasien di Klinik Utama MataKMM Bandung Barat untuk memperoleh pandangan mereka tentang kepuasan terhadap pelayanan yang di berikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan sesuai dengan kenyataan yang berarti tidak terjadi kesenjangan. Para pasien merasa ‘Sangat Puas’ tehadap kualitas pelayan dilihat dari dimensi Bukti Fisik (Tengible), Kehandalan (Reliabilty), Jaminan (Assurance) dan Empati (Empathy). Sedangkan untuk dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) beberapa pasien merasa kurang puas dikarenakan proses pendaftaran yang cukup lama dan berbelit-belit. Berdasarkan hasil penelitian, disarankan Klinik Utama Mata KMM Bandung Barat agar ke depannya terus meningkatkan kedisiplinan terutama jadwal masuk kerja sehingga pasien tidak merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan, selain itu agar kedepannya juga terus meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada dengan memperlihatkan sikap ramah, sopan dan selalu memperhatikan kebutuah pasien. Serta diharapkan bisa memeperbaiki sistem pendaftaran yang berbelit-belit agar lebih mudah untuk dilakukan dan dipahami oleh para pasien.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan

Keywords:

Tingkat Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan

Total Downloads Artikel Last 1 Year

Download data is not yet available.

How to Cite

Dedeh, J. F., & Ageng Saepudin Kanda. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Klinik Utama Mata KMM Bandung Barat. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 1763–1768. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2459

No biographies available.

References

Abd, N., Muhith, A., & Ideputri. (2014). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Mulia Medika.
Abu Bakar, R. (2021). Pengantar Metodologi Penelitian . Yogyakarta: SUKA-Press.
Aditama, S. N. S., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Penelitian Di Pt. Bina Nusa Teknik Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (1). 247-256. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1835
Agus Surya Bharmawan, & Naufal Hanif. (2022). MANAJEMEN PEMASARAN JASA: STRATEGI, MENGUKUR KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Pertama). Scopindo Media Pustaka.
Ahmad Afan Zain. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Al-Maqashid: Journal of Economics and Islamic Business, 2(2), 47–54. https://doi.org/10.55352/maqashid.v2i2.269
Albi Anggito, & Johan Setiawan. (2018). Metodologi penelitian kualitatif (Pertama). CV. Jejak.
Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001
Andros Timon. (2020). Tanggung Jawab Negara Hukum Demokrasi dalam Penyelenggaraan Pelayanan Kesehatan. 03(01).
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). ANALISA KUALITAS LAYANAN PADA CV. SINGOYUDHO NUSANTARA. JURNAL MANEKSI, 11(2), 498–504. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1246
Arini Setyowati Srimumpuni, Suwardi, & Herning Suryo Sardjono. (2023). PELAYANAN PUBLIK KANTOR KELURAHAN KADIPIRO KECAMATAN BANJARSARI KOTA SURAKARTA. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 12(02).
Bauran Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap, P., Bachri, N., & Biby, S. (2021). KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIKI KARTU KREDIT BANK BRI DENGAN GAYA HIDUP SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Vol. 6, Issue 1). http://ojs.unimal.ac.id/index.php/jmind
Chanafi. (2022, Agustus 23). Memaksimalkan Manajemen Pelayanan Pasien Rawat Inap dengan Tepat. Diambil kembali dari trustmedis.com: https://trustmedis.com/blog/manajemen-pasien-rawat-inap/
Diastuti, & Ni Kadek. (2023). PENGARUH KEPUASAN PESERTA JKN DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PESERTA DI RUMAH SAKIT UMUM BALIMED DENPASAR. SKRIPSI.
Feri Fernandes Ginting. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA REDDOORZ NEAR MIKIE HOLIDAY. SKRIPSI.
Kasiram, M. (2008). Metode Penelitian Kuantutatuf-Kualitatif. Malang: UIN Malang Press.
Khesia, O. :, Dwimawanti, I. H., Profesor, J., & Soedarto, H. (n.d.). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS ROWOSARI KECAMATAN TEMBALANG KOTA SEMARANG.
Jaya, I. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Teori, Penerpan dan Riset Nyata. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Lola, A. (2022). PENINGKATAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENCAPAI KEBERLANGSUNGAN USAHA (Studi Kasus: Nasi Bebek Mba Dewi). SKRIPSI.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Nailis Zakia. (2021). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA UMMI ROSNATI BANDA ACEH DENGAN METODE SERVICE QUALITY. SKRIPSI.
Pricillia, M. (2023). Aanalisis Pentingnya Peningkatan Semangat Kerja Karyawan Guna Meningkatkan Produktivitas Karyawan GurlBucket.
Ratih Anggraeni. (2019). Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. DEEPUBLISH.
RORA FITRI DEWANTI. (2021). ANALISIS PENAMBAHAN RUANG RAWAT INAP VIP DI RSUD BESEMAH KOTA PAGAR ALAM . SKRIPSI.
Sugiharto, S., & Wijaya, R. A. (n.d.). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KAFE ONE EIGHTEENTH, SIWALANKERTO-SURABAYA.
Sari, E. M., & Kusdiyanto, K. (2023). Pengaruh Pemberian Reward, Motivasi Kerja, dan Gaya Kepemimpinan Terhdap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Kereta Aapi Indonesia.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
VIKA ROSA. (2019). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BULUKUNYI KABUPATEN TAKALAR. SKRIPSI.

JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi)