Wiriani, Erni. “Quality Practices, Kepuasan Pelanggan Dan Kinerja Bisnis: Studi Pada Usaha Kecil Dan Menengah Di Kota Banda Aceh”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, vol. 1, no. 2, Dec. 2016, pp. 79-86, https://journal.lembagakita.org/jemensri/article/view/10.