Wiriani, Erni. 2016. “Quality Practices, Kepuasan Pelanggan Dan Kinerja Bisnis: Studi Pada Usaha Kecil Dan Menengah Di Kota Banda Aceh”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari 1 (2): 79-86. https://journal.lembagakita.org/jemensri/article/view/10.