Wiriani, E. (2016). Quality Practices, Kepuasan Pelanggan dan Kinerja Bisnis: Studi Pada Usaha Kecil dan Menengah di Kota Banda Aceh. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, 1(2), 79-86. https://journal.lembagakita.org/jemensri/article/view/10