Journal Thumbnail

LANCAH: Jurnal Inovasi dan Tren

E-ISSN: 3025-8189 | P-ISSN: 3025-8197

Efektivitas Penggunaan Aplikasi WargaKu dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Surabaya

Issue: Vol. 2 No. 2b (2024): JUNI-NOVEMBER 2024, Pages: 741~754, Section: Articles

Vara Riya Adilita (1) , Imelda Dian Rahmawati (2)

Published: Jul 8, 2024

Show Affiliations

(1) Vara Riya Adilita:

Program Studi Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

(2) Imelda Dian Rahmawati:

Program Studi Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

Abstract:

This study investigates the effectiveness of the "WargaKu" mobile application in enhancing public services in Surabaya. The "WargaKu" app facilitates public complaints and interactions between citizens and the local government. Using a quantitative descriptive method, data were collected through online questionnaires distributed to 40 respondents. The results show that the "WargaKu" app significantly improves service efficiency, transparency, and responsiveness. It enables real-time reporting and tracking of complaints, resulting in quicker resolution and higher citizen satisfaction. The study concludes that the "WargaKu" app effectively enhances public service delivery in Surabaya.

Keywords:

Public service, Mobile application, WargaKu, Surabaya, Effectiveness
Statistic:
Total Downloads Artikel Last 1 Year
Download data is not yet available.
Shared With:

Article Details

How to Cite
Adilita, V. R., & Rahmawati, I. D. (2024). Efektivitas Penggunaan Aplikasi WargaKu dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Surabaya. LANCAH: Jurnal Inovasi Dan Tren, 2(2b), 741~754. https://doi.org/10.35870/ljit.v2i2b.2855
Author Biographies

Vara Riya Adilita, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Program Studi Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

Imelda Dian Rahmawati, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo

Program Studi Administrasi Publik, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

References
[1] I. Basyo and A. Anirwan, “Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur,” Indonesian Journal of Intellectual Publication, vol. 4, no. 1, 2023, doi: https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477.
[2] P. A. May I and E. H. Fanida, “Analisis Efektivitas Aplikasi Wargaku Surabaya dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Kota Surabaya,” Publika, vol. 11, no. 1, pp. 1553–1568, 2022.
[3] L. S. Yuliantini and E. P. Purnomo, “Citizens’ Satisfaction on Service Quality of Mobile Government (Case Study : Wargaku Surabaya Application). ,” Kinetik: Game Technology, Information System, Computer Network, Computing, Electronics, and Control. , 2024, doi: https://doi.org/10.22219/kinetik.v9i1.1884.
[4] R. Alifa, A. Mustofa, and I. D. Pramudiana, “Community Participation Through The Wargaku Application Complaint Media in The City of Surabaya,” JKMP (Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik), , vol. 11, no. 2, 2023, doi: https://doi.org/10.21070/jkmp.v11i2.1756.
[5] R. Bramasta and S. Pramono, “Implementasi Program Layanan Masyarakat Melalui Aplikasi ‘WargaKu’ di Kota Surabaya,” Soetomo Administrasi Publik, vol. 1, no. 1, pp. 47–60, 2023.
[6] M. N. Budiman, “Pemanfaatan Aplikasi WargaKu Sebagai Praktek Digitalisasi Public Relations Pemerintah Kota Surabaya,” Jurnal Audiens, vol. 5, no. 1, pp. 101–113, Mar. 2024, doi: 10.18196/jas.v5i1.345.
[7] R. A. Allifiyah and A. Prastyawan, “Implementasi Kebijakan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi WargaKu Surabaya (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya),” Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), vol. 1, no. 3, pp. 574–586, 2023.
[8] D. P. Saputra and A. Widiyarta, “Efektivitas Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten Sidoarjo,” Jurnal Penelitian Administrasi Publik │, vol. 7, no. 2, pp. 194–211, 2019, [Online]. Available: https://ombudsman.go.id,
[9] S. E. R. Putri Gunawan and D. Hertati, “Inovasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi Wargaku Berbasis Android di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya,” Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, vol. 22, no. 3, p. 1360, Oct. 2022, doi: 10.33087/jiubj.v22i3.2462.
[10] Rafida Hasna, “Efektivitas Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Online (Simponie) Dalam Pelayanan Perizinan Usaha Secara Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Serang Tahun 2018,” UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA , Serang, 2019.
[11] E. Caroline, Metode Kuantitatif. Media Sahabat Cendekia, 2019.
[12] M. Muslich, “Metode Kuantitatif,” 1993.
[13] A. Widiyarta and I. Humaidah, “Implementasi Aktivasi Identitas Kependudukan Digital (Ikd) Dalam Mendorong Digitalisasi Di Kelurahan Jepara Kota Surabaya,” Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 9, no. 18, pp. 43–51, 2023.
[14] A. D. Putri and M. R. Basyar, “Implementasi Klampid New Generation dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Kelurahan Klampis Ngasem Kota Surabaya,” ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, vol. 2, no. 2, pp. 694–701, 2023.
[15] R. Hidayati and I. M. Suwanda, “Upaya Pemerintah kota Surabaya dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat melalui Media Center Surabaya sebagai Wujud Good Governance,” Kajian Moral dan Kewarganegaraan, vol. 10, no. 4, pp. 824–841, 2022.
[16] M. N. Dewi, “Pengaruh gaya hidup (lifestyle), harga, promosi terhadap pemilihan tempat tujuan wisata (destination) studi kasus pada konsumen artojaya tour & travel surabaya,” Jurnal Strategi Pemasaran, vol. 3, no. 1, pp. 1–13, 2015.
[17] I. Naila, G. R. Illahi, and F. R. Saleh, “Peningkatan Pemahaman Masyarakat terhadap Aplikasi ‘WARGAKU’ untuk Memaksimalkan Teknologi Informasi Pemerintah,” Jurnal Abadimas Adi Buana, vol. 6, no. 02, pp. 204–211, 2023.