Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maxim Bentor Gorontalo (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Ung)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Salah satu faktor yang menjadi pertimbangan bagi pelanggan menginginkan produk/jasa adalah kualitas pelayanan . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan maxim bentor Gorontalo. Metode penelitian jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Pengumpulan data penelitian menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiwa fakultas ekonomi Universitas Negeri Gorontalo dengan Jumlah sampel sebanyak 96 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana. Hasil Penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maxim bentor Gorontalo dengan nilai koefisien determinasi sebesar 52,2%. Sedangkan sisanya sebesar 47,8% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Article Details
References
Anugrah, Purwanto, Suyoto, Tannady. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan First Media Di Pondok Aren Tangerang Selatan.” Jurnal Kewarganegaraan 6 (1): 1–17.
audri pratiwi, suri amilia, rahmi meutia. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hemat Laudry Tanjung Pura” 4 (1): 88–100.
Dicky Setiawan, Khairul Bahrun. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelaggan Pada Usaha Kerupuk Rambak Kecamatan Ketahun Bengkulu Utara” 4 (1): 99–108.
Husain, Widyawati, Hapsawati Taan, and Idris Yanto Niode. 2023. “Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Az- Zahra Kota Gorontalo” 5 (3): 894–901.
khalifah, achmad, Yohanes. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan,Harga, Dan Fitur Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Saat Pademi COVID-19 Di Banyuwangi (Studi Kasus Pelanggan Fitur Gofood)” 20 (2): 431–42.
Kotler, P. dan G. Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. 2019. Stastika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Taan, H., & Machmud, R. 2020. “The Improvement Of Purchase Decisions Of Putra Kusuma Pia Cake Through Product Quality, Product Variations, And Packaging.” https://www.archives.palarch.nl/index.php/jae/aricle/view/.
Taan, Hapsawati. 2016. “Peran Riset Pemasaran Dalam Pengambilan Keputusan Manajemen” 11: 89–97.
Taan. 2017. “Pengaruh Inovasi Produk Dan Harga Terhadap Keunggulan Bersaing Usaha Karawo Di Kota Gorontalo.” Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 148–58.
Taan. 2019. “387-719-1-SM (Pendukung Inter 3)” 4 (1).
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa. yogyakarta: bayumedia Publishing.