Analisis Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Dalam Menentukan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Andika Wedding Organizer

Main Article Content

Diah Permata Permata
Almasdi
Hariman Syaleh
Dian Rahmawaty
Dilla Roninda

Abstract

kepuasan konsumen sangat berhubungan dengan kualitas pelayanan yang ada pada perusahaan. Perusahaan yang gagal memuaskan konsumen akan menghadapi masalah yang kompleks. Umumnya konsumen yang tidak puas akan  menyampaikan pengalaman buruknya kepada orang lain, yang tentunya menyebabkan kerugian kepada perusahaan salah satunya adalah konsumen pada Andika Wedding Organizer yang berusaha untuk meningkatkan jumlah konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi meningkatkan jumlah konsumen pada Andika Wedding Organizer dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (costumer statisfaction index).. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dengan sampel dalam penelitian sebanyak 52 responden. Teknik pengumpulan data menggunaka kuesioner, wawancara, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian didapat beberapa strategi  yaitu Melakukan perbaikan pada tempat / galeri Andika Wedding Organizer sehingga rapi bersih dan nyaman untuk konsumen. kemudian Melakukan perbaikan pada lahan parkir sehingga tidak menyulitkan konsumen, selanjutnya Melakukan evaluasi terhadap karyawan dan Melakukan peningkatan terhadap penataan interior maupun eksterior galeri. terkahir, Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada  konsumen.

Article Details

How to Cite
Permata, D. P., Almasdi, Hariman Syaleh, Dian Rahmawaty, & Dilla Roninda. (2023). Analisis Penerapan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Customer Satisfaction Index (Csi) Dalam Menentukan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Andika Wedding Organizer. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(3), 983–995. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1222
Section
Articles

References

Amran, T dan Ekadeputra, P. (2010). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggungakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis (studi kasus PLN Tangerang). JUrnal Teknik Industri. 1 (2) : 164

Ananda, Rizki.(2020). Analisis CSI (Customer Satisfaction Index) Mandheling Coffee di Kota Medan. Skripsi. Fakultas Pertanian dan Universitas Sumatera Utara: Medan.

Anwar Prabu Mangkunegara, (2002), Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung

Aritonang. R. I. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta Pt Gramedia Pustaka Utama

Aryani, Dwi., Febrina Rosinta. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi.

Basu Swasta dan Irawan, (2008). Manajemen Pemasaran Modren. Yogyakarta : Liberty

Daga, Rosnaini. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global Research and Consulting Institute.

Danang Sunyoto. (2015) Sumber Daya Manusia (praktik penelitian)

Dewangga, Nandy, Wahyu Hidayat. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsemen Hotel Santika Primiere Semarang”, Jurnal, 2010

Etta Mamang Sangadji, dan DR. Sopiah, (2013) “Perilaku Konsumen PendekatanPraktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian” Yogyakarta CV. Andi Offset

Febriani, Rezki. (2017) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Koran Harian Fajar Di Kota Makassar (Ditinjau Dari Perspektif Ekonomi Islam).” Makassar: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Indrasari, Meithiana. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo

Kotler, dan Keller (2008) Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium diterjemahkan Benyamin : PT. Prenhallindo : Jakarta.

Manurung, Rahman, Supriyadi, and Tri Joko Wibowo. (2016) .“Perbaikan Kualitas Layanan Dengan Pendekatan Servqual dan Importance Performance Analysis.”intech2(1)

Matondang, Z.( 2009) Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian.

Medan: Universitas Negeri Medan

Panjaitan,Januar Efendi., Ai Lili Yuliati. (2016) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung.” Jurnal Manajemen.

Pratama, Kevin Aditya. (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Ponorogo.” Yogyakarta: Skripsi Sarjana, Fakultas Ekonomi.

Priansa, Doni JUni, (2017) Prilaku Cerdas Panduan BERkomunikasi Di Dunia Kerja, Penerbit Alfabeta, Bandung

Saputri, Ayu Eka. (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. HPAI (Herbal Penawar Alwahida Indonesia) Cabang Pekanbaru”, Jurnal JOM FISIP.

Supranto. (2006) Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. PT. Rineka Cipta. Jakarta

Tjiptono, Fandy, (2000). Manajemen Jasa, Edisi Kedua, Andy Yogyakarta