Zuraidah, A.; Triayudi, A.; Andrianingsih, A. Analisis Sentimen Mahasiswa Terhadap Kuesioner Penilaian Pelayanan Sekretariat FTKI Universitas Nasional Dengan Menggunakan Metode Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) Dan Simple Additive Weighting (SAW). jtik 2021, 5, 135-143.