Implementasi Total Quality Management (TQM) Leader Untuk Kepuasan Pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut di Jakarta
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Total Quality Management (TQM) saat ini diyakini menjadi solusi untuk meningkatkan efektifitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pelanggan. Indikator utama dari penerapan TQM ini adalah kepemimpinan. Studi ini memiliki tujuan guna mengidentifikasi bagaimana pengaplikasian TQM Leader Rumah Sakit Gigi dan Mulut Yarsi Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dari 50 tenaga rumah sakit melalui pemanfaatan metode pengumpulan data yakni angket self-administered. Responden dari studi ini yakni tenaga kesehatan medis dan non medis RS Gigi dan Mulut Yarsi. Hasil dari penelitian ini dalam penerapan prinsip TQM Leader di RS Gigi dan Mulut Yarsi sangat baik.
Article Details
References
Adjei, E., & Mensah, M. (2016). Adopting total quality management to enhance service delivery in medical records: Exploring the case of the Korle-Bu Teaching Hospital in Ghana. Records Management Journal, 26(2), 140–169. https://doi.org/10.1108/RMJ-01-2015-0009.
Alam, S. (2021). Kepemimpinan dan Praktek Total Quality Management terhadap Kinerja Perbankan Syariah di Kota Makassar. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab), 11(1), 37–42.
Arief, I., Fahriati, A., & Kartikasari, N. (2021). Servqual Scale to Investigate Patient Satisfaction of Pharmaceutical Service at Private Dental Hospital, Jakarta, Indonesia. Proceedings of the 6th Batusangkar International Conference, 6, 1–6. https://doi.org/10.4108/eai.11-10-2021.2319535
Arief, I., & Kartikasari, N. (2021). Evaluasi Pengelolaan Persediaan Farmasi Dan Bahan Medis Habis Pakai Di Suatu Instalasi Farmasi Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Swasta Kota Jakarta. PHRASE (Pharmaceutical Science Journal), 1(1), 9–18.
Christanti, N. S., & Witjaksono, A. D. (2019). Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Kepemimpinan Sebagai Variabel Intervening pada Pabrik Gula Candi Baru Sidoarjo. Jurnal Manajemen Aset Infrastruktur & Fasilitas, 3(2), 119–130. https://doi.org/10.12962/j26151847.v3i2.5886
Darling, J. R. (1992). Total Quality Management: Leadership Strategies, 2–8.
Ginting, R., & Haryati, T. (2012). Kepemimpinan dan Konteks Peningkatan Mutu Pendidikan. Jurnal Ilmiah CIVIS, II(2), 1–17.
Hanoum, F. C., Kosasih, F. G., & Safariningsih, R. T. H. (2022). Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 4(3), 804–815. https://doi.org/10.47467/reslaj.v4i3.950
Helena, B., Magdalena, W., & Jacky, S. B. S. (2021). Analisis Penerapan Manajemen Mutu Terpadu Di Rumah Sakit Budi Mulia Bitung. Emba, 9(4), 622–631.
Hendrani, D. G. A. H., & Gorda, A. A. N. E. S. (2021). Implementasi Tqm Model Rati Pada Layanan Kesehatan Rumah Sakit Di Era Revolusi Industri 4.0. Bali Health Journal, 5(1), 1–13.
Imron, & Suhardi. (2019). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kerjasama Tim, Dan Budaya Organisasi Terhadap Prestasi Kerja Dan Dampaknya Kepada Kinerja Pegawai. JEM: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 5(1), 64–83.
Jemakun, & Byarwati, A. (2016). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kepemimpinan terhadap Kinerja di RS Koja. Journal of Economics and Business Aseanomics, 1(1), 163–176.
Kemenkes RI. (2009). Undang Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Mansur, A., Setyaningrum, A., & Muslikh, M. (2021). Upaya Meningkatkan Kinerja Pemasaran Pada Era Digital (Studi Empiris Pada Ukm Di Kota Bekasi). Jurnal Orientasi Bisnis Dan Entrepreneurship (JOBS), 1(1), 19–37. https://doi.org/10.33476/jobs.v1i1.1308
Marhayani, & Byarwati, A. (2016). Pengaruh Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Kader TP PKK. Journal of Economics and Business Aseanomics (JEBA), 1(1), 20–37.
Nafisa, Ji., & Sukresna, I. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Harapan Kinerja dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang). Diponegoro Journal of Management, 7(3), 1–27.
Narsa, I. M. (2011). Karakteristik Kepemimpinan: Transformasional versus Transaksional. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 14(2). https://doi.org/10.9744/jmk.14.2.102-108
Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.
Pradana Lutfiyanto, R., Huda, N., & Hulmansyah, H. (2020). Pengaruh Pengembangan Karir dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Guru dengan Organizational Citizenhsip Behavior sebagai variabel mediasi (Study Pada Guru Sekolah Menengah Kejuruan). JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics), 5(2), 144–172. https://doi.org/10.33476/j.e.b.a.v5i2.1658
Pristiyono, P., & Sahputra, R. (2019). Studi Komparatif Tentang Implementasi Total Quality Management Terhadap Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Kepemimpinan Sebagai Variable Moderating. Jurnal Informatika, 7(1), 32–43. https://doi.org/10.36987/informatika.v7i1.752
Rahmah, E., & Marlini. (2017). Peran Kepemimpinan Dalam Mendorong Organisasi Untuk Mengimplementasikan Prinsip-Prinsip Total Quality Management (TQM) Di Perpustakaan Universitas Negeri Padang. Pustaka Budaya, 4(2), 43–57.
Setiawan, N. (2021). Determinasi motivasi kerja dan kinerja pegawai: total quality management dan gaya kepemimpinan (literature review manajemen …. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 372–389. Retrieved from https://dinastirev.org/JIHHP/article/view/690
Sylvia, V., Sitio, S., Manajemen, P., Ekonomi, F., Dirgantara, U., Suryadarma, M., & Kunci, K. (2018). Pengaruh Total Quality Management ( TQM ) Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT . Pelita Air Service. Journal Management and Business Rewiew, 15(2), 196–218.
Wahyoedi, S., Tannady, H., Nugroho, B. S., & Arief, I. (2022). Analisis Pengaruh Kepribadian Pemimpin Dan Lingkungan Tempat Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Di Perusahaan Infrastruktur Telekomunikasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(October), 3248–3256.