Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Marketplace Shopee
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini untuk mengetahui dan bertujuan menganalisis pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian dilakukan dengan metode kuantitatif, dengan desain penelitian hubungan kausal. Sampel dalam penelitian ini jumlahnya 100 responden. Metode sampel nonprobability sampling dengan sampling purposive, menggunakan software SPSS versi 26. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan variabel promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada marketplace Shopee. Penelitian ini hasil nilai R Square dibuktikan sebesar 48% sementara sisanya 52% dapat dijelaskan oleh variabel lain seperti brand image dan reputasi merek dan lain-lain. Penelitian uji simultan bahwa promosi, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan bersignifikan terhadap kepuasan pelanggan marketplace Shopee di kota Malang.
Article Details
References
Akbar, R. S. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI LOYALITAS KONSUMEN GO-JEK. STEI Ekonomi, XX(XX), 1–24.
Aliyah, H. Al, & Istiyanto, B. (2022). Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk , Harga dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman Noni Juice Boyolali Saat Pandemi Service Quality , Product Quality , Price and Brand Image on Customer Satisfaction of Boyolali Noni Juice Drinks During a Pan. Sinar Manajemen, 09(01), 130–135.
Ferdiansa, R. Y., Fatimah, F., & Gunawan, Y. (2022). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman JNE Cabang Tegal Besar. Jurnal Penelitian Ilmu Sosial Dan Eksakta, 1(2), 73–84. https://doi.org/10.47134/trilogi.v1i2.14
Hutabarat, M. I. (2021). Rasio Keuangan Mempengaruhi Profitabilitas Pada Bank Persero di Bursa Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business, 02(02), 25–38.
Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh Likuiditas, Pertumbuhan Penjualan Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Profitabilitas. AKUA: Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 1(3), 233–241. https://doi.org/10.54259/akua.v1i3.813
Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur Modal Perusahaan Manufaktur Sektor Makanan dan Minuman di BEI. Owner, 6(1), 348–358. https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.589
Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya, 9(1), 15–22.
Hutabarat, M. I., Silalahi, H., Samosir, H. E. S., Siregar, M. R., & Damanik, H. M. (2023). Enrichment : Journal of Management Analysis current ratio return on asset and debt to equity ratio on dividend payout ratio. Enrichment: Journal of Management, 13(2), 1552–1559.
Isnaini, S. (2018). Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Pada Lembaga Kursus dan Pelatihan ( LKP ) Andini Jombang PENDAHULUAN Pelatihan jasa yang ditawarkan di Indonesia sudah banyak berkembang untuk memenuhi kebutuhan setiap wanita akan ketergan. BIMA, 1(2), 69–81.
Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani. (2020). JURNAL EKONOMI EFEKTIF. JURNAL EKONOMI EFEKTIF, 2(3), 354–363.
Loo, P., Purba, B., Tulim, A., Tarigan, P. S. T., & Pratiwi, E. A. P. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan E-Commerce , Harga dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(3), 749–755.
Milala, B. J. S., & Fakhri, M. (2022). Analisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada objek wisata puncak gundaling di Kabupaten Karo. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 5(3), 1360–1367.
Rachmat, S. A. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood Di Kota Tangerang. 3, 6467–6477.
Sandy. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BENTENG INDO BANGUNAN. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 6(1), 128–135.
Suhardi, Y., Zulkarnaini, Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. D. (2022). Pengaruh Harga , Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. STEI Ekonomi (JEMI), 31(02), 31–41.
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Nasabah. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(4), 1431–1439.
Visaka, & Farunik, C. G. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 773–787. https://doi.org/10.55208/aj.v1i2.25
Yusda, D. D. (2019). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada House of Shopaholic Di Bandar Lampung. TECHNOBIZ : International Journal of Business, 2(2), 59. https://doi.org/10.33365/tb.v3i2.284
Yusda, D. D. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Nmax Pada Pt Yamaha Bahana Lampung. Jurnal Media Ekonomi (JURMEK), 25(3), 203–211. https://doi.org/10.32767/jurmek.v25i3.1135
Zulkarnaini, Suhardi, Y., Burda, A., Darmawan, A., & Sasmitha. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan , Lokasi dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen STEI, 06(01), 1–8.