Analisis Kolaborasi Pemerintahan Desa, Terhadap Komitmen Organisasi Pada Masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan model yang baru dengan mengelaborasi komitmen organisasi dalam memediasi kolaborasi pemerintahan desa terhadap kualitas pelayanan pada masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini dilaksanakan di kantor Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan, berlangsung selama kurang lebih 2 (dua) bulan yakni bulan November - Desember 2022. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh kepala keluarga desa Bonto Jai yang terdiri dari 3 dusun total kepala keluarga sebanyak 563 kepala keluarga. Dengan menggunakan tehnik stratified random yakni pengambilan sampel melalui cara pembagian populasi ke dalam setiap dusun yang ada, memilih sampel acak setiap KK tiap dusun yang pernah mendapatkan pelayanan di kantor desa Bonto Jai dan menggabungkannya untuk menaksir parameter populasi sehingga sampel yang digunakan adalah 150 kepala keluarga. Tehnik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, kuesioner dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan path analysis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada masyarakat Desa Bonto Jai Kecamatan Bissappu Kabupaten Bantaeng Provinsi Sulawesi Selatan dapat ditingkatkan oleh adanya kolaborasi pemerintahan desa, dan komitmen organisasi. Pengaruh langsung dalam penelitian ini yang menunjukkan kontribusi besar adalah kolaborasi pemerintah desa terhadap komitmen organisasi, bahwa kolaborasi merupakan sebuah proses dan struktur dalam manejemen dan perumusan keputusan kebijakan publik yang melibatkan masyarakat yang secara konstruktif berasal dari berbagai level, baik dalam tataran pemerintahan dan atau instansi publik, institusi swasta dan masyarakat sipil dalam rangka mencapai tujuan publik yang tidak dapat dicapai apabila dilaksanakan oleh satu pihak saja.
Article Details
References
Abdulsyani (2007) ‘Sosiologi Skematika, Teori, dan Terapan. Jakarta: Bumi Aksara. Adi, Rianto. 2004. Metodologi Penelitian Sosial dan Hukum. Jakarta: Granit.’, SAGE, 8(2), pp. 1–23.
Ahmad, F. (2020) ‘KOLABORASI PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN LOMBOK BARAT DENGAN PEMERINTAH KOTA MATARAM DALAM PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR PERIODE 2019/2020 (STUDI KASUS DI PDAM GIRI MENANGMATARAM)’. Universitas_Muhammadiyah_Mataram.
Alqhapari, M., Wahid, M. and Baidawi, A. (2022) ‘PENERAPAN COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PENCEGAHAN KEBAKARAN HUTAN DAN LAHAN DI KABUPATEN MUARO JAMBI’. Universitas Jambi.
Ansell, C. and Gash, A. (2008) ‘Collaborative governance in theory and practice’, Journal of public administration research and theory, 18(4), pp. 543–571.
Aprilya, K. R. and Fitria, A. (2020) ‘Pengaruh kompetensi, komitmen organisasi, transparansi dan partisipasi masyarakat terhadap akuntabilitas pengelolaan dana desa’, Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 9(3).
Armstrong, G. et al. (2014) Principles of marketing. Pearson Australia.
Bachtiar, A. (2020) ‘PENGARUH KEPEMIMPINAN, TUNTUTAN TUGAS DAN JENJANG KARIR, TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI PEGAWAI PEMERINTAH DESA SIMO KECAMATAN KENDALKABUPATEN NGAWI’, Jurnal Ilmu Ekonomi Pembangunan, 14(02).
Barata, A. A. (2003) Dasar-dasar pelayanan prima. Elex Media Komputindo.
Bertaina, S. et al. (2006) ‘Collaborative Planning On State Trust Lands’.
Brugger, J. et al. (2018) ‘Framework for a collaborative process to increase preparation for drought on US public rangelands’, Ecology and Society, 23(4).
Budianto, A. A. T. and Katini, A. (2017) ‘Pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai pada PT Perusahaan Gas Negara (PERSERO) Tbk SBU Distribusi wilayah I Jakarta’, KREATIF: Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 3(1).
Buhler, P. (2004) ‘Alpha Teach Yourself, Management Skils, 24 jam. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto cs. Edisi Pertama’. Jakarta: Pranada.
Dessler, G. and Varrkey, B. (2005) Human Resource Management, 15e. Pearson Education India.
Dewi, N. A. W. T. (2022) ‘Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komitmen Organisasi, Dan Kompetensi Pendamping Desa Terhadap Penerapan Good Village Governance (Studi Kasus Pada Desa Di Kabupaten Buleleng)’, JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 13(03), pp. 888–900.
Djaenuri, A., Supriyatna, T. and Hamdi, M. (2020) ‘MODEL KOLABORASI PEMERINTAH DAERAH DENGAN PERUSAHAAN LISTRIK NEGARA DAN PEMBANGKIT LISTRIK TENAGA BIOGAS DALAM MEMANFAATKAN ENERGI BARU TERBARUKAN’, PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 3(1), pp. 1–13.
Dwiyanto, A. (2018) Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi. UGM PRESS.
Dwiyanto, A. (2021) Reformasi birokrasi publik di Indonesia. UGM PRESS.
Eisenbach, R., Watson, K. and Pillai, R. (1999) ‘Transformational leadership in the context of organizational change’, Journal of organizational change management.
Elizar, E. and Tanjung, H. (2018) ‘Pengaruh Pelatihan, Kompetensi, Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Pegawai’, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 1(1), pp. 46–58.
Emerson, K., Nabatchi, T. and Balogh, S. (2012) ‘An integrative framework for collaborative governance’, Journal of public administration research and theory, 22(1), pp. 1–29.
Eprilianto, D. F., Pradana, G. W. and Sari, Y. E. K. (2020) ‘Digital inovasi sektor publik: efektivitas kolaborasi dalam implementasi inovasi dega digital’, Jurnal El-Riyasah, 10(2), pp. 127–145.
Erna, E. and Aris, M. M. (2021) ‘Melestarikan Tudang Sipulung Melalui Metode Brainstorming Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Kantor Desa Mattirowalie’, Publikauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 9(1), pp. 26–37.
Fadlurrahman, F. F., Kurniasih, Y. K. and Winanta, R. A. (2022) ‘Collaborative Governance Dalam Pengelolaan dan Pengembangan Pariwisata di Desa Ngargogondo Kecamatan Borobudur’, Jurnal Pemerintahan dan Politik, 7(2).
Fazar, N. (2022) ‘KOLABORASI ANTAR INSTITUSI DALAM PEMBANGUNAN DESA MARGAMULYA KECAMATAN KAWALI KABUPATEN CIAMIS’.
Febrian, R. A. (2016) ‘Collaborative Governance dalam Pembangunan Kawasan Perdesaan (tinjauan konsep dan regulasi)’, Wedana: Jurnal Kajian Pemerintahan, Politik Dan Birokrasi, 2(2), pp. 200–208.
Fishabil, S. S., Purwohedi, U. and Utaminingtyas, T. H. (2021) ‘Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Pelayanan di Era New-Normal’, Jurnal Akuntansi, Perpajakan, dan Auditing-JAPA, 2(3), pp. 679–694.
Fitria, N. and Wibisono, N. (2020) ‘Regulasi, Komitmen Organisasi, Sumber Daya Manusia, dan Pengelolaan Keuangan Desa terhadap Kinerja Pemerintah Desa’, JAAF (Journal of Applied Accounting and Finance), 3(2), pp. 85–98.
Fransiska, Y. (2020) ‘PENGARUH KOMUNIKASI, BEBAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL LABUHANBATU UTARA’.
Gaspersz, V. (2002) ‘Manajemen kualitas dalam industri jasa’.
Goetsch, D. L. and Davis, S. (1997) Introduction to total quality: Quality management for production, processing, and services. Prentice Hall.
Gumilar, E. R. et al. (2021) ‘KOLABORASI PERAN MASYARAKAT DAN PEMERINTAH DESA DALAM PEMBANGUNAN DI DESA SUKAMANAH KECAMATAN CIBEBER KABUPATEN CIANJUR’, Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12), pp. 2727–2734.
Gunawan, H., Ilyas, G. B. and Naninsih, N. (2018) ‘Effect of labor social security on job satisfaction’, International Journal of Scientific and Technology Research.
Handoko, T. H. (2016) Manajemen personalia dan sumberdaya manusia. BPFE.
Hardiansyah, M. (2011) ‘Si. 2011 Kualitas Pelayanan Publik’. Yogyakarta: Gava Media.
Haris, H. (2017) ‘Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan di PT. Asuransi Jasindo (Persero) Kantor Cabang Korporasi dan Ritel Bandung’, Jurnal Manajemen Dayasaing, 19(2), pp. 135–151.
Hasanuddin Budiana, D. (2019) ‘PENGARUH PENGAWASAN INTERNAL, PERENCANAAN KEUANGAN DESA, KOMPETENSI APARATUR DESA, KOMITMEN ORGANISASI DAN PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DESA DI KAB. TASIKMALAYA (Sensus pada 5 Kecamatan: Cisayong, Sukahening, Sukaratu, Rajapol’. UNIVERSITAS SILIWANGI.
Hosnan, M. (2014) ‘Pendekatan saintifik dan kontekstual dalam pembelajaran abad 21: Kunci sukses implementasi kurikulum 2013’.
Imam, G. (2011) ‘Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 19’, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 68.
Imron, M. et al. (2021) ‘DINAMIKA KOLABORASI KOMUNITAS PEDULI LINGKUNGAN DAN PEMERINTAH DAERAH DALAM KONSERVASI HUTAN MANGROVE DI KABUPATEN MALANG’, DIALEKTIKA: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 6(2), pp. 22–34.
Imron, M. and Anwar, M. S. (2019) ‘KOLABORASI QUADRUPLE HELIX DALAM MENCIPTAKAN INOVASI KONSEP WISATA EDUKASI KAMPUNG NANAS DI DESA PALAAN’, CosmoGov: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), pp. 44–57.
Indrawan, M. I., Adil, E. and Sari, D. S. (2022) ‘Model Tata Kelola Pemerintahan Desa Gada Berbasis Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi Dan Kualitas Pelayanan Untuk Mendukung Pencapaian Desa Wisata’, Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 5(2).
Ivancevich, J. M., Matteson, M. T. and Konopaske, R. (1990) ‘Organizational behavior and management’.
Kanter, R. M. (1972) Commitment and community: Communes and utopias in sociological perspective. Harvard University Press.
Kasmir, M. S. D. M. (2016) ‘Cetakan ke-1’, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kawatak, S., Lucia, R. and Karundeng, L. (2022) ‘Peningkatan Kualitas Pelayanan Homestay di Desa Pulisan Berdasarkan Persepsi Pengelola’, Jurnal Kajian Pariwisata, 4(2), pp. 59–67.
Kusumadewi, T. r i S. (2021) ‘PENERAPAN MODEL COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PROGRAM APLIKASI SMART DESA SIDOMULYO KECAMATAN MEGALUH KABUPATEN JOMBANG’. UPN Veteran Jatim.
Lai, E. R. (2011) ‘Collaboration: A literature review’, Pearson Publisher. Retrieved November, 11, p. 2016.
Mas’Ud, F. (2004) ‘Survai diagnosis organisasional konsep dan aplikasi’, Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Masruhin, A. and Kaukab, M. E. (2019) ‘Pengaruh kompetensi aparatur, komitmen organisasi, partisipasi masyarakat, dan kejelasan sasaran anggaran terhadap pengelolaan dana desa (studi empiris pada perangkat desa di kecamatan mojotengah Kabupaten Wonosobo)’, Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), pp. 118–130.
Mathis, R. L., Jackson, J. H. and Valentine, S. R. (2015) Human resource management: Essential perspectives. Cengage Learning.
Meyer, J. P. and Allen, N. J. (1997) Commitment in the workplace: Theory, research, and application. Sage publications.
Moh, F. (2019) ‘Pengaruh akuntabilitas, transparansi dan komitmen organisasi terhadap pengelolaan dana desa di Kecamatan Momunu Kabupaten Buol’, Bomba: Jurnal Pembangunan Daerah, 1(2), pp. 57–64.
Molla, Y., Supriatna, T. and Kurniawati, L. (2021) ‘COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PENGELOLAAN KAMPUNG WISATA PRAIIJING DI DESA TEBARA KECAMATAN KOTA WAIKABU-BAK KABUPATEN SUMBA BARAT’, Jurnal Ilmu Pemerintahan Suara Khatulistiwa, 6(2), pp. 140–148.
Morissan, A. C. W. and Hamid, F. (2010) ‘Teori komunikasi massa’, Bogor: Ghalia Indonesia.
Mualifu, M., Guspul, A. and Hermawan, H. (2019) ‘Pengaruh Transparansi, Kompetensi, Sistem Pengendalian Internal, Dan Komitmen Organisasi Terhadap Akuntabilitas Pemernitah Desa Dalam Mengelola Alokasi Dana Desa (Studi Empiris Pada Seluruh Desa Di Kecamatan Mrebet Kabupaten Purbalingga)’, Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE), 1(1), pp. 49–59.
Noor, J. (2011) ‘Metodologi Penelitian. jakarta: kencana prenada media group’, Poltak, L.(2017). manajemen sumber daya manusia. jakarta: bumi aksara.
La Ode Syaiful Islamy, H. (2018) Collaborative Governance Konsep dan Aplikasi. Deepublish.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. (1988) ‘SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality’, 1988, 64(1), pp. 12–40.
Pramudito, L. and Yunianto, A. (2009) ‘Pengaruh Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kinerja Dengan Komitmen Organisasional sebagai Mediasi (Studi Pada Perangkat Desa Se Kecamatan Batang Kabupaten Batang)’, Telaah Manajemen, 6(1), p. 249143.
Priasukmana, S. and Mulyadin, R. M. (2001) ‘Pembangunan desa wisata: Pelaksanaan undang-undang otonomi daerah’, Info Sosial Ekonomi, 2(1), pp. 37–44.
Priyatno, D. (2008) ‘Mandiri belajar SPSS: untuk analisis data dan uji statistik’.
Purnomo, R. A. (2016) Ekonomi Kreatif Pilar Pembangunan Indonesia. Ziyad Visi Media.
Purwanti, N. D. (2016) ‘Collaborative Governance (Kebijakan Publik dan Pemerintahan Kolaboratif, Isu-Isu Kontemporer)’, Yogyakarta: Center for Policy & Management Studies FISIPOL Universitas Gadjah Mada.
Puspitasari, D. C. (2015) ‘Wirausaha Muda Membangun Desa: Dinamika Partisipasi Pembangunan Desa’, Jurnal Studi Pemuda, 4(2), pp. 330–341.
Qulub, S. and Elan, U. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Koperasi Usaha Bersama Tirta Buana Terhadap Kepuasan Anggota di Desa Banyuurip Ujungpangkah Gresik’, Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Kreatif, 6(1), pp. 20–30.
Rahma AS, N. u r (2021) ‘PENGARUH KOMPETENSI APARATUR DESA, KEJELASAN SASARAN ANGGARAN, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH DESA DENGAN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI DI KAB. GOWA (Kecamatan Bontomarannu dan Pattallassang)= THE INFLUENCE OF V’. Universitas Hasanuddin.
Rahmawati, A. (2022) ‘KOLABORASI ANTAR AKTOR DALAM INOVASI DESA SEBAGAI SALAH SATU MODEL PENGEMBANGAN MASYARAKAT ISLAM (Studi komparasi Desa Hanura Kecamatan Teluk Pandan Kabupaten Pesawaran dan Desa Tarahan Kecamatan Katibung di Kabupaten Lampung Selatan)’. UIN RADEN INTAN LAMPUNG.
Rakhmawati, P. (2021) ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Tim Koordinasi Penaggulangan Kemiskinan (TKPK) Bappeda Kabupaten Bondowoso)’. Universitas Muhammadiyah Jember.
Riskasari, N. (2018) ‘Kolaborasi aktor pembangunan dalam mewujudkan desa mandiri di Desa Bongki Lengkese, Kecamatan Sinjai Timur, Kabupaten Sinjai’, Makasar: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik, 8.
Rismawati, T. (2019) ‘PENGARUH KOMPETENSI APARAT PENGELOLA DANA DESA, KOMITMEN ORGANISASI PEMERINTAH DESA, PARTISIPASI MASYARAKAT, PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI, DAN SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP AKUNTABILITAS PENGELOLAAN DANA DESA’. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.
Ristanti, N. M. A., Sinarwati, N. K. and Edy Sujana, S. E. (2014) ‘Pengaruh sistem pengendalian intern, pengelolaan keuangan daerah dan komitmen organisasi terhadap penerapan good governance (studi kasus pada satuan kerja perangkat daerah kabupaten tabanan)’, JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 2(1).
Rivai, V. (2015) ‘Manajemen Sumber Daya Manusia’, manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan dari teori ke praktik.
Robbins, S. P. and Judge, T. A. (2013) Organizational behavior. New Jersey: Pearson Education.
Saputra, R. (2017) ‘Peranan Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) Sebagai Implementasi Ekonomi Kreatif Dalam Rangka Pemberdayaan Masyarakat Desa Jalancagak Kecamatan Jalancagak Kabupaten Subang Provinsi Jawa Barat’, TRANSFORMASI: Jurnal Manajemen Pemerintahan, pp. 15–31.
Saputri, E. D. and Muhsin, M. (2018) ‘Peran Komitmen Organisasi Dalam Memediasi Pengaruh Variabel Keteladanan Pemimpin, Kompetensi Perangkat Desa, dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja’, Economic Education Analysis Journal, 7(3), pp. 1130–1147.
Sinambela, E. A., Al Hakim, Y. R. and Irfan, M. (2019) ‘Pengaruh Kedisiplinan dan Komunikasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan’, Relasi: Jurnal Ekonomi, 15(2), pp. 308–320.
Soekidjan, S. and Kj, S. (2009) ‘Komitmen organisasi sudahkah menjadi bagian dari kita’, Jakarta: Rineka Cipta.
Sopiah, M. M. (2008) ‘Perilaku Organisasional’, Yogyakarta: PT Andi Yogya.
Steers, R. M. (1985) ‘Efektivitas organisasi (terjemahan)’, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Subianto, A. (2017) ‘Model inovasi kolaborasi pengelolaan destinasi pariwisata sejarah Makam Peneleh di Surabaya’.
Sugiyono, P. D. (2019) ‘Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&d dan Penelitian Pendidikan)’, Metode Penelitian Pendidikan.
Sulistyo, H. (2009) ‘Analisis Kepemimpinan Spiritual Dan Komunikasi Organisasional Terhadap Kinerja Karyawan’, Jurnal ekonomi dan Bisnis, 10(2), pp. 311–321.
Susanti, S. and Palupiningdyah, P. (2016) ‘Pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan dengan turnover intention sebagai variabel intervening’, Management Analysis Journal, 5(1).
Suwarno, J. (2012) ‘Kualitas Pelayanan Pemerintahan Desa (Studi Pelayanan Ktp Dan Kk Di Desa Teluk Kepayang Kecamatan Kusan Hulu Kabupaten Tanah Bumbu)’, Jurnal Ilmu Politik & Pemerintahan Lokal, 1(2).
Teguh Sulistiyani, A. R. and Iskarim, M. (2009) Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Pendidikan Islam.
Ticoalu, D. I., Kaawoan, J. E. and Lapian, M. T. (2017) ‘Efektivitas Pemekaran Desa Dalam Mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik (Suatu Studi di Desa Pinasungkulan Utara Kecamatan Modoinding)’, JURNAL EKSEKUTIF, 1(1).
Tjiptono, F. (2001) ‘Kepemimpinan’, Malang: Penerbit Bayu Media.
Tsai, Y. and Tang, T.-W. (2008) ‘How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor’, Total Quality Management, 19(11), pp. 1117–1126.
Udayani, K. A. T. and Sintaasih, D. K. (2016) ‘PENGARUH KEADILAN ORGANISASI, BUDAYA ORGANISASI, DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL KARYAWAN LPD DESA ADAT JIMBARAN’, Piramida, 12(2).
Utami, S. S. (2010) ‘Pengaruh kepemimpinan, motivasi, komunikasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja pegawai kecamatan jumantono kabupaten karanganyar’, Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 4(1).
Wanna, J. (2008) ‘Collaborative government: meanings, dimensions, drivers and outcomes’, Collaborative governance: a new era of public policy in Australia, pp. 3–12.
Widiyaniti, G. A. M. R., Wimba, I. G. A. and Mahayasa, I. G. A. (2021) ‘Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Loyalitas Anggota Bumdes Di Desa Kukuh Winangun’, Journal of Applied Management Studies, 3(1), pp. 1–8.
Xiao-ping, L. and Mei-lu, L. (2014) ‘Service quality of online shops and express impact on customer satisfaction—Under E-commerce environment’, in 2014 11th International Conference on Service Systems and Service Management (ICSSSM). IEEE, pp. 1–6.
Yani, A. and Ruhimat, M. (2018) ‘Teori dan implementasi pembelajaran saintifik kurikulum 2013’, Bandung: PT Refika Aditama.
Yudiningsih, N. M. D. et al. (2016) ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai’, Jurnal Manajemen Indonesia, 4(1).
Zaenuri, M. (2017) ‘Tata Kelola Pariwisata-Bencana Dalam Perspektif Collaborative Governance Studi Pariwisata-Bencanavolcano Tour Merapi Di Kabupaten Sleman’. Universitas Brawijaya.
Zurnali, C. and Nadeak, W. (2010) Learning organization, competency, organizational commitment, and customer orientation: knowledge worker: kerangka riset manajemen sumber daya manusia masa depan. Unpad Press.