Hermansyah, Mukhtar, and I. Farnita. “Sistem Pelayanan Keluhan Pelanggan Pada PT. PLN (PERSERO) Area Banda Aceh”. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sekretari, vol. 5, no. 1, Aug. 2020, pp. 37-44, http://journal.lembagakita.org/index.php/jemensri/article/view/990.