Standarisasi Kepuasan Wisatawan Pengguna Jasa Taman Rusa Lamtanjong Aceh Besar dan beberapa Faktor yang Mempengaruhinya

Nasir Nasir, Zakaria Zakaria, Yuslinaini Yuslinaini

Abstract


This study aims to determine the extent of tourist satisfaction in using the services of the Great Aceh Lamtanjong Deer Park, analytical equipment used is multiple linear regression with reliability testing and validity tests, so far the results of the study indicate that all independent variables have a positive effect on consumer satisfaction, from the results of the regression coefficient the physical evidence factor becomes the biggest factor affecting tourist satisfaction in the Lamtanjong Aceh Besar Deer Park, then responsiveness is the lowest factor affecting consumer satisfaction.

 

Keywords: satisfaction, tourists, service users


Full Text:

PDF

References


Assegaff, M. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 171-186.

Atmawati, R. (2010). Wahyuddin. 2007.” Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Hal, 1-12.

Engel, James F, (2002). Custumer Behavior. Jilid satu edisi keenam. Binarupa Aksara, Jakarta.

Goetsch, D. L., & Davis, S. B. (2002). Pengantar Manajemen Mutu 2. Jakarta: PT. Prenhalindo.

Hurriyati, Ratih (2005). Pengertian Jasa. Yogyakarta

Kotler, P., Keller, K. L., & Bliemel, F. (2007). Marketing-management: Strategien für wertschaffendes Handeln. Pearson Deutschland GmbH.

Ma’ruf, (2005). Metode Pengumpulan Data. Jakarta : Erlangga.

Nurgiyantoro, (2004). Pengantar Metode Penelitian. Jakarta : PT. Rineka Cipta .

Philip, K., & Susanto, A. B. (2002). Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.

Saladin Djaslim, (2004). Pengertian Jasa. Yogyakarta.

Schroeder, J. E. (2005). Visual consumption (Vol. 4). Psychology Press.

Sekaran, U. (2006). Research method of business: A skill-building approach. Writing.

Sinaga, H.H., (2010). Analisis Kualitas Pelayanan pada SMK Antonius Semarang (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO).

Suliyanto, D. (2007). Peranan Anggaran Sebagai Alat Perencanaan Manajemen Dalam Pembelian Bahan Baku (Doctoral dissertation, Universitas Kristen Maranatha).

Tjiptono, (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Waryanto, Milifati, (2007). Teknik-Teknik Pengumpulan Data. Edisi Pertama. Jakarta : PT. Rineka Cipta




DOI: https://doi.org/10.35870/emt.v3i2.110

Refbacks

  • There are currently no refbacks.